转载: 闲鱼成功追回被骗1800元 闲鱼被骗怎么办?

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原文如下:

使用闲鱼N多年,常在河边走,终于湿了鞋。

前阵子由于家人需要,在闲鱼购买了一部华为P30手机,8+128,外观9成新。虽然不是手机小白,购买过几次苹果手机,购买国产大牛华为还是头一回。没有太多的沟通和废话,很爽快的谈好了价格下了单。由于盲目自信,未走闲鱼验机,就此埋下了伏笔。购机时间流程大致如下:

8.12 敲定价格购买手机,标价1850元,很爽快的以1800元成交,约定顺丰发货。

8.13 收到手机,果真如卖家所说外观9成新,四角轻微磨损


给老爹看了一眼还满意,就交给家人手里了。晚上22:30左右,卖家给我闲鱼信息,说试用没问题就确认收货吧。初步外观评测确实没问题,很爽快的确认后还给卖家了个好评。

8.17 老爹说这手机wifi连接的时候,在卧室能正常上网,在餐厅就无**常连接。拿过来一试,还真是这样,距离无线路由器3米之内,无线正常使用,超过三米,wifi失效。此时与卖家联系,卖家开始否认,说他使用的时候没有问题,让我改改设置试一下。给卖家发了几张截图,设置是没有问题的。卖家又说让我联系售后。那几天工作确实比较忙,对这个问题也没有引起足够的重视,于是,手机又被我放到了一边。

9.5 终于想起来还有个需要送检的手机,然后就送到了我们当地的华为官方售后服务中心。下午,接到检修电话,结果:手机外壳更换,主板更换且多处掉件,维修需要更换主板,费用1695元,问我要不要进行更换。当时接到电话正在午休,一下子就清醒了,说不用修了。当时感觉被骗了,想与卖家联系退货,但是联想到卖家之前一味否认的态度,气急之下给卖家交了个追加差评。想着就这样吧,吃个哑巴亏。晚上越想越生气,越生气越想把事情回旋处理一下。在网上搜闲鱼购买东西后能否退货,得到的结果都不太理想,都是些消极而又负面的回复。于是提交了闲鱼欺诈流程,把事情原原本本的叙述在内。

9.10懒懒如我,带着媳妇去了华为官方售后取验机报告,媳妇坐镇,问的很细,顺便问了下历史验机情况,发现机器于2019年12月在河南商丘的官方售后服务中心进行过检验,进液导致的黑屏、关机、自动重启等。但当时只验了机并未在售后进行维修,而是进行了私拆私修。联想现在的主板掉件更换后盖,这不一定是第几次拆修过的机器。很生气又很懊恼。询问售后可否提供之前进行检修的报告,售后表示由于涉及个人隐私的问题,异地其他门店进行检修的记录他们不可以提供,拍屏幕照片都不行。需要联系当店或者联系华为官方客服问是否可以提供证明。当时想着,河南商丘,为了1800的东西跑个商丘确实不值得。于是取了报告回家。路上,媳妇第一次给闲鱼客户电话沟通,一个男客服接电话,前后得知大体事宜后,承诺与卖家联系,并于9点之前给我回复。截止晚上9:00并未受到任何回复,猜测可能未联系上卖家,等待第二天再去沟通。

9.11 突然发现手机上闲鱼的消息,客服20:57反馈“联系未果”,媳妇更生气了,又给闲鱼客服打电话,本次暴怒,因为客户回复说时间太长,不一定这段时间手机在买家手里发生了什么,而且要我们先联系卖家私了。问万一被拉黑了怎么办,闲鱼客服反馈万一被拉黑了,再提供协助,但是这协助只能是尽量,不能保证结果。挂掉电话我们接着联系卖家,发现已经被卖家拉黑。。。然后给闲鱼回电话,表明我们已经被卖家拉黑。这次接电话的是个女生,开始跟我们收集相关信息,我们提供了:本次检验报告、卖家与我们的聊天记录截图(表示手机在他那里正常使用的截图、诱导我们确认收货的截图、拉黑的截图),当时提供这些信息感觉有希望了,最起码是点小曙光吧。

9.12 客户3:00左右联系我们是否可以提供河南商丘那边的检测报告,我说可以通过手机序列号去查,但实际未查询过,于是跟售后说,要不我先查查试试。于是先拨打了华为官方电话950800,询问是否可以提供序列号得到之前的历史验机报告,得到的结论是为了保护客户隐私不可以。问是否可以电话确认也可以,我们提供时间地点故障,不需要涉及身份,得到的回复也是不可以,如果要报告的话只能去当店拿。当时是有些些绝望的。挂掉电话在手机上查询,只能查到我们送检的当次预约单,但是得到了一个华为VIP客服电话950801,于是抱着试一试的心态,再次询问。得到的回复基本与之前一致,我又询问可否查询下河南商丘有几家售后网点,得到的数字是8家。我可以电话联系提供序列号可以查到当时的验机情况。客户说可以并分三条短信发给我各店的地址和联系方式。挂掉电话我开始蹦跶着挨家电话询问,功夫不负有心人,终于找到了其中一家的确定回复,并加上企业微信号发给我一张盖章版的验机报告。在闲鱼客服再次联系我的时候提供给她。大约半小时之后,闲鱼客服给我回电话,卖家首先表明并未承诺机器未拆修,其次时间间隔太长,不排除我们拆机导致故障;第三要求我们出具收到手机前手机是有问题的故障报告。客服也表示,帮助到这里无法继续强制要求卖家退款,如果不能提供所谓的收到手机前手机是有故障的报告,无法继续追究卖家责任。话到这里,我们已经泄气了想要放弃。闲鱼提出可以申请身份披露我们走法律程序,当时想,也罢,走法律程序说不定也会是这样的结果,想要放弃。1800也没多少钱,算了吧。结果,那倒霉催的卖家这时给我们发了几条信息:第一表示他拉黑我是因为我不沟通给差评,第二是处理时间太长,参照闲鱼的规定,已经一个月了,超期没法给退。(实际从8.13收到货到9.12刚刚未满一个月),还发了几张截图,一个是我的差评截图,一个是沟通客服闲小蜜收到产品发现质量问题的截图。下面与卖家进行了几轮沟通,卖家接连的否认态度让我更加生气。又给闲鱼客服打电话,客服表示上个工单已经截止,我要求重新发起工单,要求查询是否本机器是卖家闲鱼买到了故障机二次转手,是否有购机记录,另外上传了卖家说参考闲鱼规定超过一个月不给处理的截图,表明我们的时间还在一个月内,又把之前传的各种报告以及聊天截图上传,所有准备好了之后,心理觉着这件事好恶心。晚上回家后,半夜11点多,媳妇要我打印了《闲鱼交易争议处理规范》开始一条条对照,又追加了1100+字根据规范要求,结合实际情况卖家应当退货退款的依据和凭证。上传完所有信息的时候已经12点多了,我们真的已经筋疲力尽了。想着这也就是终决性的了,我们是在是没有精力继续提供新的证明了。

9.13 中午2:10点左右,闲鱼客服电话回复,我们提供的新的证明已经生效,闲鱼官方将在48小时之内对卖家的闲鱼账户和支付宝账户进行永久冻结,卖家未退款之前,要求我们不要退还手机,不要撤销冻结。48小时之内卖家很可能不会给我们退款,一般3-7天内等待卖家与我们主动联系退款事宜。并再三提醒我们,本冻结为一次性的,不会二次冻结,所以一定一定不要提前解除冻结。且顺序绝对是先退款,确认收到钱后,再与客服联系。

结果:11:45的时候,卖家给我们发过信息,表示他会申诉他的上一个卖家,对方同意他退货他才会同意我们退货。并要求我们直接退货给上家。卖家可能在逻辑推理上有点问题,我们首先是在他手里买到了质量问题产品,并非上一个卖家。其次是他骗了我们的钱,又不是上家骗了我们的钱。他如果态度好点说不定我们就把之前千辛万苦得到的检修报告给他了,结果他态度非但强硬而且要求我们删除差评。这个简直不能忍。

千辛万苦之后,追回1800,除了金钱宽慰,更多的是理顺这口气。感谢闲鱼高级客服,感谢华为客户和华为售后服务中心(本地的和商丘的都感谢)。希望大家在网购的时候,尤其是购买二手产品的时候擦亮双眼,不要拖延,用最短的时间收集最有利的证据及时寻找相关官方售后的帮助。

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